Pokud zaregistrujete problémy s funkčností aplikace Tap to Pay, tak vám tyto tipy pomohou se co nejrychleji vrátit k přijímání plateb.
Aktualizujte svou aplikaci Teya na nejnovější verzi
-
Otevřete obchod s aplikacemi a vyhledejte aplikaci Teya.
Zkontrolujte, zda je možné aplikaci aktualizovat, případně pak nainstalujte aktualizaci aplikace.
Zkontrolujte, zda nejsou problémy s mobilním zařízením
Přejděte do nastavení telefonu a zkontrolujte, zda váš telefon je na nejnovější verzi operačního systému.
Zkontrolujte, zda je váš telefon připojen k internetu, buďto prostřednictvím Wi-Fi, nebo mobilních dat (například 4G).
Ujistěte se, že režim vývojáře není aktivní.
Ujistěte se, že využíváte kompatibilní zařízení a máte povolena požadovaná nastavení:
Tap to Pay na iPhone vyžaduje mobilní zařízení iPhone XS a novější, operační systém iOS 18.3.1 nebo novější.
Tap to Pay na Android vyžaduje operační systém Android 12 a vyšší.
Zařízení musí mít zapnutou funkci NFC a stabilní připojení k internetu buď přes Wi-Fi, či přes mobilní data.
Dále je potřeba mít zapnout přístup k poloze a fotoaparátu.
Jakmile zkontrolujete výše uvedené, můžete také zkusit:
Odhlaste se a znovu se přihlaste do aplikace.
Vynutit ukončení aplikace – přejděte do Nastavení > Aplikace > Správa aplikací a vyhledejte aplikaci Teya.
Smažte a znovu nainstalujte aplikaci.
Vypněte telefon a znovu jej zapněte.
Ujistěte se, že datum a čas na vašem zařízení jsou správné.
Řešení problémů se selháním platby
Nejčastější důvody selhání platby:
Odmítnuté karty
Chyby sítě
Poloha nenalezena
Existuje několik důvodů, proč může platba selhat. Zde jsou některé z nich a jak problém vyřešit.
Přiložení k nesprávnému místu na mobilním zařízení
Vaši zákazníci mohou mít někdy potíže s správným přiložením karty nebo telefonu k vašemu zařízení, což může vést k selhání platby.
Návod v aplikaci je k dispozici po kliknutí na ikonu otazníku v pravém horním rohu obrazovky.
Zobrazuje se vám zpráva „Platba byla zamítnuta“
Pokud je platba zamítnuta, aplikace zobrazí zprávu „Platba byla zamítnuta“ a důvod chyby. Můžete to zkusit znovu a ověřit, zda je problém na straně zákazníka.
Pokud je platba zamítnuta více než jednou, můžete zákazníkovi navrhnout, aby zkusil použít jinou platební metodu.
| Poznámka: Platby kartami American Express (Amex) a stravenkovými kartami nejsou v aplikaci Tap to Pay podporovány. |
Chyba sítě – žádné připojení k internetu
Stejně jako všechny ostatní platební terminály vyžaduje i Tap to Pay aktivní připojení k internetu, aby bylo možné přijímat platby. Může se jednat o připojení Wi-Fi nebo datovou službu, jako je 4G.
Zkontrolujte připojení k síti. Jakmile se ujistíte, že připojení je opět silné, zkuste platbu provést znovu.
Poloha nebyla nalezena.
Funkce Tap to Pay vyžaduje ke zpracování plateb kartou služby určování polohy. Jejich stav můžete ověřit v nastavení telefonu, kde zkontrolujete, zda jsou služby určování polohy zapnuté.
Pokud máte nainstalovanou nejnovější verzi aplikace Teya, poloha je zapnutá a chyba přetrvává, zkuste služby určování polohy vypnout a zapnout.
| Poznámka: Platba je dokončena až po zobrazení zprávy Schváleno. Chcete digitální potvrzení? Pro ověření přejděte na obrazovku Transakce v aplikaci Teya. |