Pro přehled všech minulých transakcí, včetně dokončených transakcí, návratů transakcí a možnosti dodatečně vytisknout některou z účtenek, postupujte následujícím způsobem:
- V levém horním rohu aplikace klikněte na tlačítko Menu.
- Přejděte do sekce Transakce a vratky.
- Pokud na terminálu proběhly nějaké transakce, zobrazí se v této sekci.
- Kliknutím na specifickou transakci si zobrazíte její detail.
Jak mohu vyhledat transakci?
Pokud se vás zákazník zeptá na konkrétní transakci, můžete ji jednoduše vyhledat pomocí následujících kroků:
- Klikněte na ikonu karty s lupou.
- Přiložte, vložte nebo protáhněte kartu zákazníka.
- Klikněte na transakci a zobrazte si její detail.
| Poznámka – transakci můžete také vyhledat: Zadáním referenčního čísla nebo posledních čtyř číslic platební karty do vyhledávacího řádku. Filtrováním v transakcích podle data, částky, terminálu, stavu nebo typu transakce a způsobu platby. |
Jak mohu zkontrolovat stav transakce?
Kontrola na platebním terminálu během transakce
- Zkontrolujte stav transakce na obrazovce terminálu.
- Dále postupujte dle pokynů.
- Na vytištěné účtence uvidíte, zda byla transakce schválena nebo zamítnuta.
Kontrola v historii transakcí
- V levém horním rohu aplikace klikněte na tlačítko Menu.
- Přejděte do sekce Transakce a vratky.
- Prohlédněte si seznam transakcí a zjistěte, zda byla platba schválena, zamítnuta nebo zda ještě probíhá.
- Pokud potřebujete, můžete kliknout na konkrétní transakci a vytisnout si kopii účtenky.
Kontrola v Business portálu
Pokud nejste fyzicky u terminálu a potřebujete prověřit stav konkrétní transakce, můžete transakci zkontrolovat v reálném čase prostřednictvím Business portálu.
Co znamená určitý stav transakce a jak jej chápat?
| Typ transakce | Stav transakce | Význam |
| Platba nebo vratka | Schváleno | Transakce proběhla úšpěšně. |
| Platba nebo vratka | Storno | Transakce byla zrušena buď záměrně obchodníkem, nebo automaticky systémem. |
| Platba nebo vratka | Čeká na schválení |
Platba nebo vratka byla vytvořena, ale ještě nedošlo k jejímu zpracování bankou. Platby nebo vratky můžete zrušit i v době, kdy čekají na schválení. |
| Platba nebo vratka | Zamítnuto | Transakce byla zamítnuta. |
| Platba přes odkaz (Pay-by-link) | Aktivní odkaz |
Platební odkaz byl vytvořen a odeslán zákazníkovi. Zákazník ještě nedokončil proces platby. |
| Platba přes odkaz (Pay-by-link) | Odkaz vypršel | Zákazník nedokončil platbu a platnost platebního odkazu vypršela. Vytvořte prosím nový platební odkaz. |
Proč byla transakce zamítnuta?
Karta zákazníka může být zamítnuta z několika důvodů. Obvykle se to stane z následujících důvodů:
- Karta je již není platná.Zákazník nemá dostatek finančních prostředků na kartě.
- Poskytnutá adresa nesouhlasí s adresou, kterou má vydavatel uloženou.
- Banka zaznamenala podezřelou aktivitu, která by mohla být známkou podvodu.
- Zákazník zadal nesprávné své platební údaje.
- Zákazník cestuje do oblasti, kde nelze přijmout tento druh platební karty.
- Jde o dvě různé situace, které obvykle neznamenají, že by s vaším platebním terminálem byl nějaký problém.
- Neúspěšná transakce je transakce, která byla autorizována v systému, ale z několika důvodů nedošlo k jejímu stržení. Váš zákazník může tuto transakci stále vidět, jako rezervovanou částku ve svém bankovnictví. Nicméně tato částka bude zákazníkovi automaticky vrácena. Pokud nedojde k vrácení této částky následující pracovní den, měl by se zákazník obrátit na svou banku.
- Zamítnutá transakce nebyla autorizována. Nelze ji manuálně strhnout.
Nemůžete najít určitou transakci?
Pokud se vám nedaří dohledat určitou transakci v historii transakcí na terminálu či v Business portálu, prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu.