Vítejte v průvodci pro řešení problémů Pay By Link transakcí společnosti Teya, který vám pomůže vyřešit běžné situace, se kterými se při používání této funkce setkáte. Zde najdete podrobné pokyny, jak řešit problémy, než vyhledáte odbornou pomoc.
Nejsem si jistý statusem transakce Pay By Link
Je běžné, že zákazníci nechají odkaz vypršet nebo neprojdou autentizací 3D Secure, čímž zabrání platbě. Pokud si nejste jisti, zda transakce proběhla, jednoduše zkontrolujte její stav a nahlédněte do přehledu transakcí, kde najdete podrobné popisy, které vám pomohou provést vaše zákazníky dalšími kroky.
Můj zákazník neobdržel odkaz Pay By Link
Pokud váš zákazník hlásí, že neobdržel vámi vydaný odkaz Pay By Link, znovu zkontrolujte telefonní číslo nebo e-mail, který jste zadali při generování odkazu. Překlepy jsou běžné, ale nebojte se! Zkuste poslat nový platební odkaz jinému kontaktu, abyste zjistili, zda jej tentokrát obdrží. Můžete použít své telefonní číslo nebo e-mail a požádat o nízkou částku platby jako test.
V případě úspěchu je problém vyřešen. Pokud ne, požádejte o pomoc náš tým podpory.
Provádění vašich zákazníků procesem platby
Pokud vaši zákazníci potřebují pomoc s dokončením platby pomocí platebního odkazu, můžete je provést pomocí následujících kroků:
- Požádejte svého zákazníka, aby otevřel přijatou SMS nebo e-mail, který uvádí, že vaše firma požaduje platbu, přesnou požadovanou částku a tlačítko Zaplatit
- Požádejte svého zákazníka, aby kliknul na Zaplatit nyní
- Budou přesměrováni do nového okna a vyzváni k zadání čísla karty, data vypršení platnosti a bezpečnostního kódu CCV
- Jakmile zadají požadované informace, dejte jim pokyn, aby klikli na Potvrdit a platba bude zpracována.
S jakými chybovými zprávami se mohu setkat?
| Chybová zpráva | Význam |
| Neplatné parametry | Platební odkaz byl již použit, i když platba nebyla úspěšná. Zkuste prosím poslat nový odkaz. |
| Odmítnuto | Transakce byla odmítnuta vydavatelem karty. Informujte prosím svého zákazníka, aby kontaktoval svou banku. |