Co je to chargeback?
Chargeback nastává, když banka na žádost zákazníka stornuje transakci uskutečněnou kreditní nebo debetní kartou. Jedná se o ochranné opatření pro držitele karet, které jim umožňuje napadnout neautorizované transakce u své banky. Banka následně iniciuje chargeback u obchodníka, který musí zákazníkovi vrátit platbu za transakci.
Jaký je rozdíl mezi chargebackem a refundací?
|
Refundace |
Zákazník vrátí zboží obchodníkovi a obchodník vyřídí refundaci. |
|
Chargeback |
Zákazník napadne transakci u své banky, která vyřídí storno. Obchodník tak přichází o prodej a navíc nese poplatek za chargeback ve výši 20 EUR za každou transakci. |
Kdo se podílí na procesu chargebacku?
- Držitel karty (zákazník) a jeho vydávající banka;
- Obchodník a jeho zpracovatelská banka;
- Karetní schémata, která dohlížejí na proces.
Jaký je časový limit pro podání žádosti o chargeback?
Chargeback lze iniciovat do 120 dnů od data transakce.
Jaké jsou nejčastější důvody pro chargeback?
- Neautorizované nebo neidentifikované transakce;
- Obchodník nezískal správné povolení k transakci;
- Zákazník neobdržel produkt nebo službu;
- Produkt nebo služba byly vadné nebo neodpovídaly popisu;
- Při nákupu nebyla poskytnuta politika zrušení.