Chargeback začíná, když držitel karty kontaktuje svou banku, aby napadl transakci. Banka přezkoumá informace, odešle je karetním schématům a následně zpracovatelské bance. Vy, jako obchodník, budete informováni a máte možnost chargeback napadnout.
Jak se dozvíte o chargebacku?
Když je chargeback iniciován, částka transakce se odečte z vašeho zúčtování. Na váš registrovaný firemní e-mail obdržíte e-mail s podrobnostmi o chargebacku ao odečtené částce.
Jsou s chargebacky spojeny nějaké poplatky?
Ano, obchodníkům se účtuje poplatek ve výši 20 EUR za každý iniciovaný chargeback.
Mohu ho napadnout?
Ano, chargeback můžete napadnout do 7 dnů tím, že předložíte požadovanou dokumentaci. Pokud bude spor úspěšný, částka se vrátí do vašeho zúčtování.
Náš tým zákaznické podpory (CR) vám může během tohoto procesu pomoci prostřednictvím dostupných komunikačních kanálů.