Řešení problémů s aplikací Teya

Proč si nemohu stáhnout aplikaci?

Aplikace Teya je dostupná v Apple Store a Google Play Store pro zařízení s minimálně iOS 16.1 nebo Android 12.

Proč jsem nedostal/a SMS s ověřením?

Pokud jste neobdrželi SMS s ověřením, ujistěte se, že je vaše telefonní číslo správné a že máte číslo z EU.

Co mám dělat, když nedostanu ověřovací e-mail?

Ověřovací e-mail mohl být přesunut do složky Spam nebo Nevyžádaná pošta. Zkontrolujte všechny své složky. Pokud e-mail stále nenajdete, kontaktujte náš tým zákaznické podpory pro další pomoc.

Proč aplikace nezobrazuje všechny mé provozovny?

Pokud vaše aplikace nezobrazuje všechny vaše provozovny, obraťte se na náš tým zákaznické podpory prostřednictvím dostupných kanálů.

Proč nevidím detaily svých prodejů?

• Pokud jste nový uživatel a dosud jste neprovedli žádné transakce, prodejní data nebudou k dispozici.
• Pokud aplikaci Teya používáte delší dobu a transakce jste již provedli, ale žádná prodejní data se nezobrazují v rámci zvoleného období, může být potřeba upravit nastavení filtru.
  
  Aplikace ve výchozím nastavení zobrazuje denní prodejní data. Pro úpravu:
  
  1. Klikněte na tlačítko Dnes;
     
  2. Vyberte širší časové období, které zahrnuje vaše nedávné transakce.
     

Pokud se data nezobrazí ani po úpravě časového období, zkuste stránku obnovit stažením dolů.

Pokud problém přetrvává, aplikaci odinstalujte a znovu nainstalujte.

Pro další pomoc kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

Proč nevidím některé transakce?

Systém vypořádání aplikace začíná v 3:30 ráno. Transakce provedené po půlnoci se nemusí okamžitě zobrazit mezi vypořádanými transakcemi.

Pro zobrazení detailů jednotlivých vypořádání:

1. Přejděte do sekce Zúčtování.
2. Klikněte na šipku vedle požadovaného dne.
3. Sjeďte dolů a zobrazte všechny transakce zahrnuté v tomto vypořádání.
   

Pokud konkrétní transakci nenajdete ani v následujícím dni vypořádání, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.