Stav vypořádání
Pro aktuální stav vaší platby se můžete přihlásit do Business portálu, či aplikace Teya pro kontrolu stavu Vyúčtování v reálném čase.
Pokud je váš stav vyúčtování označený jako zpracovává se nebo zaplaceno, tak částku obdržíte týž den, mezi 8:00 a 17:00 (během pracovních dní). Společnost Teya negarantuje přesný čas vyplacení finančních prostředků za provedené karetní transakce.
Pokud je váš stav vyúčtování označený jako zpracovává se nebo zaplaceno, tak částku obdržíte týž den, mezi 8:00 a 17:00 (během pracovních dní). Společnost Teya negarantuje přesný čas vyplacení finančních prostředků za provedené karetní transakce.
Pokud je váš stav vypořádání označený jako Odloženo, tak vyúčtování nebylo zasláno, kvůli jednomu z následujících důvodů:
Jste nový zákazník a potřebujeme ověřit vaši identitu
Poté, co úspěšně dokončíme ověření společnosti byste měli obdržet vyúčtování následující pracovní den.
V záznamech máme nesprávné platební údaje
Přihlaste se prosím do portálu Teya business a zkontrolujte, zda jsou vaše bankovní údaje správné.
Pokud jsou údaje nesprávné, kontaktujte nás na naší emailové adrese pomoc@teya.com, abychom údaje upravili.
Je víkend nebo státní svátek
Vyúčtování se vyplácí každý následující pracovní den, a tak o víkendu nebo svátcích neobdržíte platby za provedené karetní transakce.
Technické problémy
Výpadky systému, problémy s konektivitou nebo závady v infrastruktuře pro zpracování plateb mohou způsobit zpoždění vyúčtování, než je obvyklé. V případě plánované odstávky vás budeme předem informovat. Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory prostřednictvím chatu nebo e-mailu.
Vaše transakce klesly pod minimální částku vyúčtování
Je možné, že vaše transakce klesly pod minimální částku denního vyúčtování. Toto je smluvní minimální částka transakcí, kterou byste měli mít za den a která má být vyplacena následující den (aktuálně nastavena na 370CZK). Nebojte se, neznamená to, že o své peníze přijdete! Vaše platba je odložena pouze do dalšího pracovního dne, kdy hodnota vašich transakcí přesáhne minimální částku.
Máte nesplacený negativní zůstatek
Vyrovnání neobdržíte, pokud máte negativní zůstatek, např. měsíční poplatky za terminál aj. Pokud tomu tak je, můžete se rozhodnout svůj negativní zůstatek splatit okamžitě nebo počkat na splacení z vašich denních vyúčtování. Jakmile bude váš negativní zůstatek splacen, vaše každodenní vyúčtování začne jako obvykle.